liv18-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

liv18 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন liv18.cam-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জানান।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল পরিষেবা এবং liv18-এর অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই কারণে আমরা তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা পদ্ধতিগুলো অনুসরণ করি, যার মধ্যে রয়েছে SSL এনক্রিপশন, নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ এবং কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

liv18 পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — আপনাকে ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের সময় প্রযোজ্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

• বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket) ও Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ব্যালেন্স ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ কারিগরি তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ ডেটা
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন

২.৪ গেমিং কার্যক্রম তথ্য

• খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• পছন্দের গেম বিভাগ ও প্রদানকারীর তথ্য
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং কার্যক্রম

৩. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বোনাস বিতরণ, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং VIP সুবিধা প্রদানের জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক কেলেঙ্কারি শনাক্ত করতে।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: নিশ্চিত করতে যে ব্যবহারকারী ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণে।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ এবং প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: জুয়ার আসক্তির ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদানে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। তথ্য শুধুমাত্র উপরে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

liv18 তার ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: সাইট পরিচালনার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষার পছন্দ।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখতে — যেমন পছন্দের গেম বিভাগ বা ইন্টারফেস সেটিংস।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান পর্যবেক্ষণ করতে, যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকি অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্যকে গোপনীয় রাখি। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমাদের নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতারা জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান। তারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, ডেটাবেস ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান — কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের নিমিত্তে, আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ।
• গেম সফ্টওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe-এর মতো প্রদানকারীরা গেমপ্লে ডেটা প্রক্রিয়া করে — তারা শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পান।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

উপরে উল্লিখিত ব্যতিরেকে, আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করি না, বিক্রি করি না, বা বিনিময় করি না।

৬. ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পের মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: সকল পাসওয়ার্ড শিল্পের সেরা হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষিত হয়; কোনো পাসওয়ার্ড সরল পাঠ্যে রাখা হয় না।
• ফায়ারওয়াল ও নিরীক্ষণ: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক নিরীক্ষণ এবং উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা শুধুমাত্র নিজেদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটাতে অ্যাক্সেস পান — ন্যূনতম বিশেষাধিকারের নীতি মেনে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দুই-ধাপ যাচাই: উচ্চ-মূল্যের লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, ইন্টারনেটে ডেটা ট্রান্সমিশনের সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কারো পক্ষেই সম্ভব নয়। তবুও আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা সর্বদা সক্রিয় থাকব।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় মেয়াদের জন্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রয়োজনীয় আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ।
• KYC নথিপত্র: যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর এবং বিধিমতো মেয়াদ পর্যন্ত সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি নির্ধারিত মেয়াদ শেষে মুছে যায়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে দিই বা এমনভাবে নিরাপত্তা বিধান করি যাতে আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি। এই অনুরোধের সাথে সাড়া দেওয়া আমাদের দায়িত্ব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে অথবা তথ্য অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আমাদের ন্যায্য স্বার্থ রক্ষার জন্য কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। তবে যদি প্রক্রিয়াকরণ আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে হয়, তাহলে আপত্তি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে আপনি সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ইমেইলে লিখুন: [email protected]

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

liv18 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি এবং যদি কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী হন বলে নিশ্চিত হওয়া যায়, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা অবিলম্বে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

১০. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

liv18 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা প্রেরণের মাধ্যমে
• পরবর্তী লগইনের সময় আপডেটেড নীতি সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি প্রদানের মাধ্যমে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা liv18.cam/privacy-policy-এ পাওয়া যাবে। পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে আমরা তা সরবরাহ করতে পারব।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ দূর করতে সর্বদা প্রস্তুত। আমাদের সাথে নিরাপদ ও বিশ্বস্ততার সাথে গেমিং উপভোগ করুন।

আরও তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।